京东自营iPhone故障拒退换
网友保保_9SHM4jhP
已完结
我于2025年1月3日在线上京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone17白色基础款手机 问题： 在1月12号出现插上充电器突然黑屏，拔掉充电器才能开机，手机充不上电的情况，三天内时好时坏出现4次 检测： 拿去苹果线下店检测说系统没问题，说要拆机看硬件，因为京东买的可以退换货我就寄回京东检测，京东说没检测出问题不受理我的退换服务 沟通： 沟通无果，售后专员、京东客服踢皮球，说让专员给我回电话，又说让我打别的售后，完全没有回电，统一话术说就看检测报告，我拍的故障视频不作数，检测就是没问题，那我用着黑屏的问题是哪来的？ 诉求： 在三个工作日内，京东*台全额退款，我不可能花钱买一个故障机，连15天售后时间都没过就出现问题的手机
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
