京东自营手机有杂音售后拒退
网友保保_M5EfwGhv
我于2026年1月9日在京东商城“Aplle产品京东自营旗舰店”购买的订单编号34****948357的苹果iPhone17手机，拆开后发现摄像头有灰，并在京东*台售后更换新订单编号为34****650319的苹果iPhone17手机一部，但使用中又遇到新问题，在打电话开免提和微信视频通话时，手机顶部的喇叭震动大，最重要的是同时通话的声音伴有滋滋的，类似喇叭破音样的杂音。经过我反复和手里的苹果11，苹果13还有朋友的13promax进行测试对比，发现其他手机均无此问题，之间也拿给家人和朋友开免提通话测试后均表示确实我所购买的这部苹果17手里存在开免提通话手机扬声器有明显杂音的问题。我随后在京东*台申请退货退款处理并且备注了详细的问题描述，售后同意后立即寄回并等待售后检测，可是之后接到售后电话称他们的工程师检测手机后并没有发现问题，我当场质疑客服问他们工程师是通过怎样测试的发现没有我所说的问题，我说这部手里问题很明显相当容易测试确定，为什么到了你们工程师那里却一点测不到问题，客服不能答复，只是一再强调工程师是经过专业测试所得的结果是不容置疑的，并且他们将强制将手机原反寄回给我，不给我半点合理的解释。此后我多次联系京东售后950618表示手里存在通话性能问题，要求京东退货退款，京东客服均以他们售后检测为准，手机没有任何问题，不予退货，态度相当强硬，并且还有客服态度嚣张，说我口说无凭，一切以他们为准！还说我手机的问题也可能是偶发问题，他们测试的时候测试不出来，总之让我自己去消化为这个问题买单！京东商城售后这种行为严重侵犯了消费者的合法权益，京东售后服务人员和售后检测工程师处理问题的态度强硬霸道，对有问题的手机检测处理敷衍了事，处理的态度不积极。 在收到退反的手机后我立即反复又对手机进行免提拨打电话测试，问题依旧明显存在，根本不存在偶发问题，简直就是每次都会出现，同时看到一张京东售后开具的“服务报告书”用户故障描述一项写的“手机顶部扬声器都有很大共振，然后音质超级差”。我手机售后提交的问题描述明明是手机打电话通话开免提，打电话开免提，打电话开免提！！还有微信视频通话，微信视频通话，微信视频通话！！的时候手机顶部的外放喇叭有共振感，有滋滋声，有破音爆音等类似的杂音，打个电话测试的问题，我写得清清楚楚，明明非常容易检测到，我说的通话外放杂音的问题，京东售后直接给我给我检测顶部扬
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