麦德龙商品破损及售后承诺未兑现
网友保保_ef9473bc
本人于2026年1月18日在麦德龙APP下单购买了「麦臻选奥尔良风味烤鸡（约1.1kg）」和「智利进口车厘子2.5kg JJJ级」，订单编号：96********10，商品用于1月19日（农历正月初一）家中上供的重要用途。 1. 商品问题与售后申请：商品送达时因配送员送错地址导致延迟收到，且收到时出现严重问题： （1）车厘子包装袋被撕开，内部混有餐巾纸，部分果实被切开，疑似被二次动过，完全无法用于上供；烤鸡严重漏汤，内外包装袋沾满凝固汤汁。 （2）我于1月18日22:00提交了“退货退款+换货”的售后申请，明确说明商品是为初一上供准备，要求尽快处理。 2. 售后沟通与承诺违约：1月19日上午9时，我致电麦德龙售后催促处理，售后人工话务工作人员，明确承诺“4小时内工作人员给予电话回复”，并同步安排换货。当日10时左右，工作人员上门完成商品更换，但截至投诉提交时（已超过承诺时限6小时），我始终未收到麦德龙任何工作人员的电话回复，售后承诺完全未兑现。 3. 事件影响：此次事件不仅涉及商品质量问题，更因商品用于初一上供的特殊需求，导致我在节日筹备中承受了额外的焦虑与不便；而售后承诺不兑现的行为，进一步损害了我的消费权益与对品牌的信任。 四、 投诉请求 1. 书面/电话致歉：要求麦德龙就“商品质量问题”“售后承诺4小时回复却超时未履约”的行为，向本人出具正式书面致歉说明； 2. 合理补偿：针对此次服务违约与商品问题对本人造成的困扰，要求麦德龙提供等额订单金额的购物券/实物补偿； 3. 流程整改：要求麦德龙规范售后流程，明确服务时限，杜绝此类承诺不兑现、商品质量管控不到位的问题，保障后续消费者合法权益。
投诉进度
