《向僵尸开炮》游戏盗刷充值投诉
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关于《向僵尸开炮》游戏盗刷充值的投诉信 投诉对象：海南盛昌网络科技有限公司（《向僵尸开炮》发行主体） 统一社会信用代码：91****33MA5TK24M2R 注册地址：海南省澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园孵化楼四楼2001 投诉人：黄海波 联系电话：186****1476 投诉日期：2026年1月19日 涉诉金额：3240元 一、投诉事实与经过 2026年1月16日，本人发现支付宝账户在未进行任何操作、未授权第三方的情况下，发生5笔异常充值交易单笔648，5笔共计3240元资金全部流向海南盛昌网络科技有限公司运营的《向僵尸开炮》游戏，具体交易信息如下： 上述交易存在明显异常特征：一是本人从未注册或登录过《向僵尸开炮》游戏，充值操作完全非本人所为；二是5笔交易集中在短时间内连续发生，与本人正常消费*惯严重不符；三是交易发生时，本人持有绑定支付宝的设备在宁波正常使用，有消费凭证可佐证。发现盗刷后，本人第一时间联系游戏客服反馈情况，要求核实订单并返还盗刷款项，但客服以“无权限提供订单数据”为由推诿，仅要求提供个人实名信息，未开展实质性核查工作。为维护合法权益，本人已分别向宁波下应派出所、海南澄迈县老城派出所报案，两地警方均已受理并将依法开展调查。 二、被投诉方存在的主要问题 1. 风险防控机制严重缺失：作为网络游戏运营方，对短时间内连续多笔相同金额的异常充值未触发任何风险预警，未采取二次验证等必要防控措施，客观上放任了盗刷行为发生，未尽到安全保障义务。 2. 售后服务敷衍推诿：面对消费者的盗刷投诉，未按规定核实交易真实性，以“无权限”为由拒绝提供订单后台数据（IP地址、设备型号、游戏账号等），违反了《消费者权益保护法》中经营者的协助调查义务，与黑猫投诉、消费保等*台上大量同类投诉反映的“客服不处理”问题高度一致。 3. 运营管理存在违规隐患：经查，该游戏存在充值入口设计不合理、实名认证机制形同虚设等问题，此前已发生多起未成年人误充、诱导充值、盗刷充值等投诉事件，足见其运营流程存在系统性漏洞。本人已妥善保存支付宝订单截图、设备使用记录、与游戏客服的沟通记录、警方受案回执等全部证据，可随时配合核查。若被投诉方在规定期限内未妥善处理本投诉，本人将依法向市场监督管理部门进一步举报，并通过诉讼途径维护自身合法权益。
投诉进度
