大麦网演唱会票务地址无法更改且拒退票
网友保保_bDtTdMHn
本人于1/16 12:01透过指定官方售票*台购买 Ateez 澳门场演唱会门票。购票完成后，发现系统自动代入之门票寄送地址有误，遂于第一时间即联系客服说明状况并请求协助。 在客服处理过程中，*台曾明确表示愿意协助向内部争取更改寄送地址，并于 1 月 17 日（周六）主动致电本人两次，指示本人依其建议，将正确地址资料提交至线上客服系统作为后续处理依据。 本人基于对官方客服指示之信赖，完全配合其流程与要求，即时补齐并提交所有所需资讯，并耐心等待后续回覆。然而，于 1 月 19 日（今日），*台却回覆表示「资讯不得更改」，最终否决先前已协助争取之处理方向。 本人认为，该处理结果存在明显不合理之处，说明如下： 一、客服指示前后矛盾，损及消费者合理信赖 *台客服已主动联系并要求补件，足以使一般消费者合理相信「案件仍在可处理范围内」。本人依指示配合后却遭否决，已构成行政处理流程反覆，严重损害消费者之信赖利益。 二、本人并无延误或消极行为 从发现问题、联系客服、补交资料到等待回覆，全程均依*台指示即时完成，并非事后反悔或恶意变更，却承担所有不利结果，显失公*。 三、*台以内部规定全面否决，未说明具体理由 *台仅以「不得更改资讯」作为最终回覆，未具体说明其依据条款、适用条件及为何在已启动协助程序后仍必须否决，处理方式欠缺透明度与合理性。 四、未衡量实质影响与比例原则 在门票尚未寄出、未证明已产生不可回复成本之前，*台完全拒绝提供任何补救方式（包含地址更正或退票），显与消费者保护精神不符。 基于以上事实，本人正式请求： 1. 请贵单位协助介入协调，要求售票*台或主办方 • 依既有沟通与客服承诺，完成一次性寄送地址更正；或 • 若确有不可更改之正当理由，请提供退票机制并退还票款（可扣除合理手续费）。 2. 请检视该*台客服流程是否存在 • 指示消费者补件后却否决之不当处理， • 以及相关购票条款是否有显失公*之情形。 本人仅希望依诚信与合理原则解决问题，恳请贵单位协助维护消费者正当权益。 敬请协助，感谢。
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