茶叶内有毛发霉变 抖音商家拒赔
网友保保_RpCSGWVE
本人于2025年6月30日，在抖音*台认证商家“璠记绿大树茶叶店”的直播间，购买了“易武熟茶”一份，订单号为：69201176****2744773。该商品到货后，本人将其存放于家中通风、干燥的书架上，未受潮湿、污染等不当储存条件影响。 2026年1月16日，本人首次拆封该茶饼准备饮用时，发现茶饼内部存在严重质量问题，具体如下： 1.内含异物：茶饼内压有清晰可见的毛发。2.霉变问题：茶饼表面及内部多处出现白色菌毛，存在明显发霉变质现象。 上述情况表明，该产品不符合食品安全标准，可能对人体健康造成危害。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 为维护自身合法权益，本人据此向商家提出索赔人民币1000元的请求。 在发现问题后，本人立即通过抖音*台官方渠道与“璠记绿大树茶叶店”商家及抖音*台客服进行多次沟通、协商，但截至投诉时，商家与*台方均未给出令本人满意的解决方案，未能妥善处理此事，导致本人合法权益持续受到侵害。 现正式提出投诉，并恳请贵单位/部门依法介入调查处理，维护消费者合法权益。 本人诉求如下:1.退赔要求：责令商家依据《食品安全法》第一百四十八条规定，退还商品价款，并支付赔偿金人民币1000元。2.调查与处罚：请求对该商家所售产品的食品安全问题进行调查，并依法对其违法行为进行查处。3.*台责任：督促抖音*台切实履行*台责任，加强对入驻商家及所售商品（特别是食品类）的资质审核与质量监管，杜绝类似问题再次发生。
投诉进度
