京东购买冰箱存质量问题拒退货

网友保保_cxA6Ets2 2026-01-19

处理中

2025年9月10日在京东商城购买一台容声冰箱，到货后未拆机，2026年1月9日拆机准备乔迁仪式，1月10日发现机器结霜，安排上门后告知要换门，商家和京东客服告知购买超过三个月不予退货退款，只能维修。诉求：退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 23:21:26

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 23:21:19

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-19 23:12:16

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款退货不退款

投诉诉求：

改善服务作出处罚退货退款

涉诉金额：

5999.2元

投诉编号：

100394296

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