京东擅自提前发货且客服态度差
网友保保_aUpl81aE
已完结
我于2026年1月10号跟客服沟通，要求晚一点发货，家里还有没有吃完的车厘子，客服同意并告知我这是预售商品，会在31号左右发出结果我今天就收到了物流信息。今天是2026年1月18日，也就是说他在2026年1月16日左右就已经发出。我联系客服说不是在31号左右发出吗？现在发出了，我的家里还没有吃完，而且我之前已经跟客服沟通过了，客服给我的回复是16号左右也算是31号左右，这个说法我不能接受。而且态客服的态度非常的恶劣，反复强调说生鲜商品一经发出就不予退款，而且我还没有收到货的情况下联系的那请问一下他这种条款算不算是霸王条款，那我之前的沟通又有什么用呢？如果我之前没有跟他沟通过，那是我的问题。我之前已经沟通过了，给我的明确答复是31号左右发出，结果今天就派送了。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
