转转*台质检不实单方面违约
网友保保_b7f6696e
一、投诉事由概述 本人于2026年1月19日通过转转*台以旧换新服务，购买该*台已出具质检合格报告的联想电脑一台，实际支付价款1128元。*台上门服务人员事前通过电话确认可正常交易，本人完成支付后，*台却于次日（2026年1月20日）以“电脑存在质量问题”为由单方面拒绝履约，且仅同意赔付100元作为补偿，该处理方式严重违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害本人知情权与公*交易权，导致本人无法正常使用商品及享受*台承诺服务，故向贵部门正式投诉，请求依法维权。 二、具体投诉事实与经过 （一）购买过程及*台承诺 1. 商品宣传与质检承诺：本人在转转*台浏览时，该联想电脑商品页面明确标注“已通过*台专业质检”“品质保障”等信息，*台提供的质检报告显示设备无功能性故障、可正常使用，基于此承诺，本人在对比多台同类型产品后，最终选定该型号电脑。 2. 交易协商与支付：2026年1月19日，本人通过*台以旧换新流程提交订单，按要求完成旧机估值抵扣后，支付剩余价款1128元（支付方式：__京东___）。下单后，转转*台上门服务师傅主动致电沟通，确认交易细节、上门时间，明确告知“设备符合交易条件，可正常交付”，让本人等待上门完成新机交付与旧机回收。 3. 订单确认状态：支付完成后，*台订单页面显示“支付成功”“待上门交易”，无任何关于“设备可能存在质量问题”的提示或风险告知。 （二）*台违约行为及沟通结果 1. 单方面违约通知：2026年1月20日，本人突然接到转转*台客服电话，对方无故告知“该电脑经二次检测发现质量问题，无法提供交付服务”，但未提供任何新的质检报告或具体质量问题说明，也未解释为何初始质检合格后突然出现所谓“质量问题”。 2. 不合理补偿方案：本人提出异议后，客服仅表示“*台规定只能赔付100元”，拒绝按照《消费者权益保护法》提供退货退款、更换合格商品等合法售后方案，明确拒绝提供书面违约说明及质检报告副本。 3. 权益受损情况：*台的违约行为导致本人已完成支付却无法获得约定商品，前期对比选型、等待交易的时间成本付诸东流，且因原计划使用该电脑处理工作/学*事务，现因*台单方面违约导致相关事务延误；同时，*台初始质检合格与后续突然反悔的矛盾行为，侵害了本人作为消费者的知悉权与公*交易权，其仅100元的赔付方案与本人实际损失（价款
投诉进度
