去哪儿*台异常扣费投诉
网友保保_b2bcdeb1
已完结
尊敬的消费保*台部门：您好！我就去哪儿*台订单号10****00204989（预订10月3-4日）异常扣费投诉，恳请推动解决。事实如下：本人未办理入住、未使用房间，酒店与*台未通过任何形式联系确认行程或告知未到店扣款后果，本人查账单才发现订单被擅自标为“已入住”并全额扣款，全程不知情。投诉理由：其一，未消费却扣款违背公*交易原则，预订担保不等于未消费买单，*台无权单方侵占财产；其二，依据《消费者权益保护法》，经营者未履行告知义务即扣款，侵犯消费者知情权与选择权；其三，篡改订单状态扣款属“霸王条款”，未入住无相关成本，扣款缺乏依据。本人诉求：要求去哪儿*台退赔175元预订金额。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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