去哪儿网订单重复预订拒退全款
网友保保_R1LhO3JI
2026-01-19 20:31:26 本人于2026年1月18日通过去哪儿网*台（APP/小程序）预订澳门盛世酒店（酒店全称）行政房型，入住日期为2026年2月2日至2026年2月3日，订单号：45****374012支付总金额：938.26元（大写：）。 因在本*台重复提交订单，出现重复购买，向去哪儿网*台提交取消订单及全额退款申请，却被*台以“订单不可取消”“酒店不同意退款”等为由拒绝，仅同意部分退款或拒绝退款，客服沟通中态度敷衍、推诿责任，未提供合理拒退依据。 投诉依据 1. 根据《中华人民共和国民法典》第496条、第533条规定，*台单方面设定的“不可取消”条款属格式条款，若未充分履行提示说明义务且显失公*，应属无效；因客观情况导致无法履行合同，消费者有权要求协商解除。 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者合法权益，本人提前合理时间申请取消，酒店有充足时间重新售房，未造成实际损失，*台拒退行为涉嫌霸王条款。 3. 参照澳门特别行政区第9/2021号法律《消费者权益保护法》，消费者享有合理的合同解除权，*台拒绝退款的行为违背公*交易原则。 投诉诉求 1. 要求去哪儿网*台立即全额退还该订单费用938.26元； 2. 要求*台提供“不可取消”条款的明确提示说明记录及酒店实际损失凭证； 3. 要求*台整改客服处理流程，规范退订协商机制，杜绝推诿拖延行为。 本人已保留订单截图、支付凭证、客服沟通记录等相关证据，恳请*台督促去哪儿网履行法定义务，维护消费者
投诉进度
