抖音酒店订单信息不符及安全问题投诉
网友保保_123d59e3
关于抖音*台酒店订单严重信息不符及服务、安全问题的投诉与赔偿申请 本人于2026年1月14日通过抖音*台预定酒店。 页面明确标注并展示为“酒店”，但到店后发现实际经营形态为民宿，且办理入住的前台名称与抖音*台展示名称完全不一致。该情况在下单前未被任何方式告知，已构成严重的信息不实及误导性宣传。 到店后无法正常即时办理入住，需要额外等待工作人员，服务流程混乱，与*台展示的“酒店住宿服务”严重不符。入住后发现，房间实际情况与*台宣传图片存在明显差距，属于图文不符、夸大宣传。 更严重的是，房间存在明显且不可忽视的安全隐患：房内烟雾报警器处于常亮状态而非正常闪烁状态。常亮状态意味着探测器已触发但火灾报警控制器未复位，属于消防系统异常状态，在住宿场景下已构成现实安全风险。在此情况下仍继续对外营业并安排客人入住，性质严重。 此外，卫生间洗手池下水缓慢存在异常，反映该房间长期维护不到位。入住伊始，工作人员即在尚未确认入住体验的情况下主动要求好评，属于不正当评价引导行为。 在未到订单及*台约定的12点退房时间前，保洁人员疯狂敲门催促，严重干扰正常居住与休息，侵犯消费者的基本居住安宁权。 综上所述，本次订单已同时存在：虚假或误导性宣传，服务内容严重不符合约定，消防安全隐患，不正当评价引导，居住权被侵扰 已严重影响本人对人身安全及住宿服务的合理预期。 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》及*台作为交易促成方的审核与管理义务，我明确要求抖音*台： 1️⃣ 就信息不实、入住体验严重受损及安全隐患问题，给予合理现金赔偿（不接受优惠券或积分形式）； 2️⃣ 对涉事商家是否存在违规经营、虚假标注“酒店”及消防安全问题进行核查，并向我反馈处理结果。
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