盒马购买商品破损拒退

网友保保_9cnn0X6V 2026-01-21

已完结

我于2026年1月13日在盒马电商*台购买娇韵诗双萃精华，收到货发现商品破损，本人拍下证据照片上传盒马app申请退货，盒马线上审核员连续三次拒绝本人的退货申请，以上行为侵害了本人的消费权益，我的诉求是让盒马退货退款！

投诉进度

用户评价

2026-01-22 13:37:16

用户申请完结

2026-01-22 13:36:49

解决方式

已解决

解决方案

退款,道歉

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-21 10:21:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-21 10:07:46

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

498元

投诉编号：

100402741

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