拼多多拒退已拒收质量问题手机款项

网友保保_veaIhdIg 2026-01-21

处理中

2026年1月17号在拼多多百亿补贴买了一台苹果17 Pro256版本的手机今天到货后在验收过程中发现手机有质量问题就当场拒收了手机也已经退回但是商家以开封激活为由不予退款以下是聊天记录以及订单信息和商家营业执照请帮我主持公道谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-21 15:50:45

补充内容

商家这是不把法律法规当回事，不把消费者当回事，若手机存在性能故障（如无法开机、屏幕失灵等)，无论是否激活或拆封，均可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货、更换或修理。商家不得以“已拆封”或“已激活”为由拒绝。

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 15:33:13

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-21 15:33:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-21 15:08:40

补充内容

上面信息没有发完，只能发9张图所以这次再补一下

用户发起投诉

2026-01-21 15:07:32

投诉信息

拼多多

投诉问题：

霸王条款商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

7999元

投诉编号：

100405221

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