爱回收保价承诺不兑现要求补差价
网友保保_gLK3nSb7
处理中
本人1/11号在爱回收以旧换新了一台苹果14promax
当时回收价格是3334元 订单标注是保价10天到19
号（客服说是到20号0点）18号的时候发现回收
价格涨价到3788元 我要求客服补差价 但是当天
由于京东*台限制下不了订单 只能拖延到19号下
比价单 但是此时客服说我下比价单没用 我的问题
要专员电话才能处理 让我等到20号 20号专员给我说我的保价过期了 保价只能保手机签收那天 也就是11号 我说你们*台不是显示到19号吗 怎么不一样 他不解释 就跟我说只有一个方案 那就是给我补偿50元 说我的单已经过保价期了 给不了其他方案 明明*台自己标注是保价到19号 我也是在保价期内提出我问诉求 需要补差 但是客服一直跟我强调他们的保价只在手机质检签收那天也就是11号 那就意味着根本没有报价 那为什么自己*台又要标注有10天保价？这不是自相矛盾的事情吗 而且我18号就提出问题了 当时也是由于京东*台问题无法下比价单 但是19号保价期内可以下单之后我也是第一时间联系客服 但此时你们又说线上客服无法处理这个事情 要我等电话专员这样就等到20号 结果你们又说过保价期了
这是什么意思的 保价时间难道是你们可以随意更
改的吗 我需要有关部门协助处理这个事情 补足我
的差价454元！！
投诉进度
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补充内容
首次使用爱回收平台，只因提前数日下单同款回收订单，保价期内出现大额差价，平台不仅拒不退还差价，还以各类不合理理由推诿，且无故判定物品不合规，全程无明确合理的解释，平台该行为严重违背保价承诺，侵害消费者合法权益，极大损害用户体验。
用户补充投诉
补充内容
上述我描述的补偿五十元 是客服给我的唯一方案 我并未接受
跟进内容
您好，小爱已收到您的反馈，会为您反馈相关部门核实处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
本人1月11日在京东以旧换新购买苹果14promax，旧机回收价3334元，订单标注保价10天至19号（客服称到20号0点）。18日发现回收价涨至3788元，差价454元，因平台限制无法及时下单比价单，拖延至19号才完成操作。
联系客服后被要求等待专员处理，直至20号却被告知保价已过期，且专员称保价仅针对签收当日（11号），与平台标注的10天保价规则自相矛盾。
我在保价期内已提出诉求，却因平台问题无法及时操作，后续又被拖延至保价期后，仅被补偿50元。在我持续投诉后，平台又以回收订单存在差异为由拒绝，但该差异仅为屏幕轻微使用痕迹，并不影响最终回收金额。
平台随意更改保价规则、拖延处理，且以无关差异拒付差价，未履行承诺，请求协助，要求补足差价454元。
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