爱回收拒保价被诉霸王条款
网友保保_4b339de4
我于1月2日在爱回收*台回收一台苹果15，该*台给予的保障为10天价保，1月5日（保价期内）我发现该手机同型号同配置同成色状态价格出现上涨，我去申请价保时，却被客服以“与下单时选择差异”也就是保价规则第二条为由拒绝价保。故投诉至此，现要求爱回收*台按1月5日保价进行赔付288元。 一，爱回收*台上的系统显示的是“保价中”，而非保价终止，以爱回收系统为准，我有权申请保价的权利，爱回收*台也应按照*台系统履行保价义务！ 二，关于价保规则三条中的第二条，“机器属性发生变更”指代不明，按正常理解，属性指的是手机的各类硬件以及操作系统，而非手机的成色差异。最终质检结果和我下单时的差异点仅为成色外观差异，应不属于机器属性变更！而其他所有硬件参数均符合下单时选择！故机器属性并未发生变更！ 三，该保价规则爱回收*台并未尽到告知义务！首先我并未在*台看到有“与下单时选择差异丧失保价”的这一条款（这一条款是我要保价时联系客服问才说的）而*台的保价规则只模糊地写着：“机器属性发生变更”，最后质检人员上门检验到结束也根本没有告知说“与下单时选择有差异价保失效”这一条款。 四，对于非专业人士，根本无法做到准确判断机器成色，最终导致与质检结果在成色上存在差异应该是最常见和普遍的现象，爱回收以这种理由拒绝保价属于霸王条款，毕竟质检权在你们手里，你们总能找出与我选择有差异的点。况且即使你们的这个附加条款成立，也应该要求上门回收的质检员告知回收者“这个质检结果与下单不符，回收后没有保价。”*台和线下业务员都没有告知的情况下，回收之后到了要保价的时候丢出一句“与下单时选择差异”而拒绝保价属于极不负责任的行为。 综上所述，爱回收并未指名机器属性包括内容，按正常理解成色外观不属于机器属性，爱回收拒绝保价理由不成立。爱回收也并未尽到告知该条款和细阐明该条款内容的义务，况且，保价服务的生效以及存续状态在*台上也并未发生变更，故爱回收*台应履行保价之义务。
投诉进度
