淘宝*台售后推诿及客服态度差
网友保保_0JZTQqY8
我实名举报。我于2025.04.03日购买电动轮椅一台 淘宝店铺名称：晨越医疗器械旗舰店。 店铺经营主体名称：夏津东仁商贸有限公司。 其店铺质保2年现在没到一年时间出现电瓶能充电但不存电问题。我于2026.1.19日下午3.26分和商家进行沟通 并想了解一下车子是哪里出现问题 （这里是因为刚开始我并不知道是电瓶的问题 因为是他们的产品我需要和他们确定是哪里有问题 ）店铺客服让我寄回检测 我说运费谁来承担因为电瓶这个东西超重。店铺客服说运费顺丰二三十块钱。我认为从沈阳到山东发10来斤重的电瓶他说的这个运费是绝对不可能下来的。我没有同意 （没有同意的点有两个。其一我在保期内出现问题你们售后是应该的。其二他让自己去寄件 我和他说明了正常人谁也不会坐轮椅 肯定是行动不便的人才回去用 而且身边没有人能去寄 现在车子坏了更是没法行动 ）我说你们自己找快递上门取件并承担运费去检测并且出一个收到包裹未开封之前到检测全过程的视频和检测报告。他们不同意主要是因为运费。这会我确实有点生气我说那你们不售后我就只能找*台投诉了 店铺客服告诉我“你去吧 ”。我就联系了淘宝客服说明情况。中间我和淘宝客服进行3次沟通。（这期间他们公司当地的市场监督管理局也介入了 并且商家还是厂家我不太清楚 也和我私下联系了并且态度及其恶劣说我威胁她 我有录音可以提供。 于今天中午淘宝客服第四次来电说*台给我补助500元红包 到账 店铺链接电瓶650元*台讲价500元让我购买 加上*台给的补助相当于不花钱让我重新拍一块电瓶。*台让我找商家要一个500块钱的链接 他们的客服态度还是一样不好。说他们没有这个价格链接拒绝给我让我找*台要。（在我和他说了*台给出的方案他们的客服不但不相信 也不先去核实情况反而这个态度） 后我又与*台联系 在我与*台联系完后他把链接发给我说因为*台没说清楚情况。我通过他给我发的上面明确标注500元的链接直接下单之后确认订单页面显示440元 订单显示店铺优惠60元 *台补助440元 因为我再确认订单时只核对了地址和电话所以导致我没有看价格 我就退出淘宝了。等我晚上11点多再次登录时收到店铺客服消息说差60 具体记录我会一会上传。对于这个店铺60元优惠券我确实不清楚 当时付款时因为*台给我500块钱的券我这面直接显示0元 我就以为直接就用这500了 我当时没有仔细看。
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