高德打车扣款无订单信息且客服推诿
网友保保_fc5jb8ff
本人於2026年1月21日，於Alipay Hk內的高德打車小程式選用打車服務。當购款成功后发现没有显示车牌号码及订单号码。已经即时联络高德打车客户服务。当时人工客服告知并没有成功下单及付款。当我再次进入AlipayHK，发现已经成功付款及已经截图扣款记录。再次进入高德打车人工客服和他们联络。过程中非常困难，他们要求完整订单号码。首先他们要求我尚载扣款记录，上载后又要求我订单号码。在我下单整个过程到扣款整个过程，根本程式上没有显示任何成功扣款或订单号码。我再三向他们高德客服解释。是他们程式上出现问题。不是我不想提供任何订单记录，连最基本已经成功扣款，他们也显示不到，客服也查不到。是我再三向alipayhk查出已经成功扣款。他们只不停重复需要订单号码。若果没有订单号码，什么也解决不到。又说自己是客服，没有权限，会再安排高级专员处理。但到现在为止，仍没有任何人联络我，对于已扣取我的款项提供不到服务感到非常不安。完全不知道是哪一方的系统出现问题。没有人愿意承担。若需要提供更多大量对话证据，可以提供。现在根本联络不到高德客服处理问题。希望公*处理本人之问题。来回多次和他们的客服联络，最后一次又告知今次的扣款是因为上年12月未付车资，完全令人莫名其妙。若然我在香港未付车资，怎能可以下车，司机亦不会放过我。他们的服务完全对消费者没有保障，亦感到不安不安全。希望能够公*公正处理本人的问题，不是无理扣本人款項哦。他们的情序上完全出错，技术上也出错，客服亦出错，完全不是保障消费者。
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