韵达快递丢件且未通知退运
网友保保_yPMD0Pxh
本人于9月23日，在西安新城区康复路全季酒店，通过龙马寄件*台下单，包裹为白色全季环保袋封装，内装多件衣物。因本人常年出差且包裹数量较多，1月17日整理衣物时才发现该包裹未送达，回忆起寄件信息后登录龙马寄件查询，得知该包裹竟在9月27日被无端退运，全程无任何快递员或工作人员以电话、短信等形式告知我退运事宜。 发现问题后，我第一时间联系西安新城区康复路全季酒店，核实确认酒店未收到该退运包裹；随后向龙马寄件*台求证，*台明确自身无责任，并让我自行联系韵达，致电韵达投诉热线却告知我单号已被直接取消，导致*台及我无法自行查询物流轨迹。此后，我多次致电韵达官方及相关网点反馈上述问题，说明包裹退运无通知、退运后下落不明、单号被取消等情况，截至投诉当日，贵司始终未给出任何回复与解决方案。 正常快递退运均会提前告知寄件人，且该包裹在寄出仅4天后被退运，退运后既未送达我本人、也未退回寄件点，单号还被无端取消致物流查不到，合理怀疑是贵司工作人员操作失误遗失包裹，进而以“退运取消单号”掩盖问题，该行为严重损害我的合法权益。 现本人提出以下诉求：1. 立即核查该包裹9月23日至9月27日完整物流轨迹，明确退运原因及包裹当前下落；2. 若包裹已遗失，按衣物实际价值进行足额赔偿；3. 就未提前通知退运、反馈问题无回应、单号被取消等问题作出书面合理解释；4. 3个工作日内安排专人与我对接，告知处理进度及结果。
投诉进度
