未成年人擅自充值12747元请求退款

网友保保_0774oyHc 2026-01-22

处理中

我的孩子（11岁）是一名未成年，在2026 年1月1日至1月18日期间，使用手机玩《蛋仔派对》时，在我不知情的情况下，先后进行了多次充值，累计消费金额为12747元。该消费行为并非家长本人意愿，恳请*台协助核实相关情况，并尽快处理退款。我*期核对支付账单才发现该笔消费，并非本人意愿，希望*台给予处理！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 16:00:33

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 15:56:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 15:32:02

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投诉信息

蛋仔派对-网易

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

12747元

投诉编号：

100412563

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