脉脉未经提示自动续费且未使用
网友保保_H9dHzsAK
已完结
本人在最*查看微信账单的时候，发现脉脉会员一直在扣费，从2018年4月一直扣到2019年5月份，每个月都扣我350元，*台未经充分提示即自动扣取续费。扣费后，本人从未实际使用过该会员服务。 *台未以显著方式明确告知后续年费金额及自动续费机制，严重侵犯了消费者的知情权与选择权。此行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉其购买服务真实情况的权利）及第二十条（经营者应真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传）。 基于上述事实，本人要求全额退还我4900元的自动扣费的费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！我们已为您特别提交了退费申请，款项将在一个工作日内退回。不过，由于第三方退费渠道的因素，可能会出现原路退回失败的状况，从而导致部分退费可能会进入您的脉脉钱包余额中。
若您未收到全部月份的退款，烦请进一步查看脉脉账户余额。您可以登录脉脉账号，绑定银行卡进行提现。具体操作如下：登录脉脉APP，点击第五栏“我” - “钱包” - “零钱提现”。
倘若您无法或不愿自行提现，也可联系我们的线上客服，并向其提供您的“投诉截图”、“支付宝账号”以及“姓名”，我们会协助您进行提现（款项将在7个工作日内退回）。具体步骤：登录脉脉APP，点击第五栏“我” ，选择“客服”，转至人工客服进行沟通。
感谢您的理解与支持！
解决方式
已解决
解决方案
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审核结果
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