众安保险未经授权扣费及退费争议

众安保险未经授权扣费及退费争议： 关于众安在线财产保险股份有限公司有限公司未经本人同意从支付宝扣费及退费争议的投诉函尊敬的＊金融监督管理总局：您好！现就中国安保众安保险未经本人同意及授权私自从支付宝账户扣费、未妥善处理退费事宜，向贵局投诉，恳请依法维护消费者合法权益。2019年7月11日起，众安保险在本人完全不知情、未签署任何续保或扣费协议的情况下，每月10左右擅自从本人支付宝账户扣除保险费用。 1.我从未与该保险公司签订任何保险合同，未以主动勾选、书面签署、口头确认等形式同意投保或授权自动续费，保险公司也未以显著方式告知保险内容、扣费标准、期限等关键信息，违反《保险法》第五条、第十三条，以及《消费者权益保护法》第八条、第九条。 2．保险公司在无有效授权的情况下持续扣费，属于《民法典》第九百八十五条规定的不当得利，且其行为符合《互联网保险业务监管办法》中禁止的'欺*投保人、违规扣费'情形，同时违反《消费者权益保护法》第二十六条（格式条款禁止隐藏重要信息）。扣费月份具体为：2019年7月年8月、9月、10月、11月、12月、2020年1月-2020年12月、2021年1月-2021年12月，2022年1月-2022年12月、2023年1月-2023年12月、2024年1月-2024年12月2025年1月-2025年12月、2026年1累计扣费金额共计3482.25元。另外一笔27元的具体扣费月份为：2024年-2026年1月累计扣费金额621元，两笔扣费累计金额共计：4103.25元，事后本人与保险公司沟通退费事宜，其仅同意退还600元保费，拒绝退还剩余年费用3503.25元，该处理结果不符合公＊原则及消费者权益保护相关规定。现恳请贵局督促众安保险核查此事，全额退还2019年7月-2026年1月以来以及另外一笔从2024年2月至2026年1月两笔未经本人同意、每月12日早10点左右从支付宝账户扣除的全部保费（共计：4103.25元）

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-22 23:10:46

补充内容

保单全程没有本人的亲笔签名，也没有任何代签授权的证明。根据《保险法司法解释二》第3条，投保人未签字且无合法授权的，保险合同对投保人不发生效力。合同不成立，不具备法律效力。保单中的"月缴""自动扣费"等条款属于格式条款。 根据《消费者权益保护法》第26条，若保险公司未对这些条款进行显著提示和明确说明，该条款对对本人没有约束力。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 22:41:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-22 22:40:12

补充内容

补充扣费明细，扣费明细均为众安保险公司自动扣费，并非本人操作支付扣费。

用户发起投诉

2026-01-22 22:30:48