螃蟹交易账号购买后无法人脸验证
网友保保_DF5etX0v
处理中
1月16日在螃蟹账号购买账号，换绑后，进入游戏需人脸验证，联系*台及卖家，卖家为代售，无法解决人脸验证问题，卖家和*台客服均以挂IP为理由推脱敷衍，提出让卖家换回绑定并退款，*台客服直接无视。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，用户与26年1月16日在平台交易可二次实名账号，经过双方验号确定后完成交易，后续用户反馈账号出现人脸以及实名无法更改的情况，经核实用户购买的是可二次账号，因为厂商机制原因新设备或新IP会隐藏二次更改路口，需要买家挂IP稳定IP，辛苦用户挂IP改实名，人脸情况平台也会协助联系实名人配合解除。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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