12306列车停运退款被拖延不处理
网友保保_UXJle0Th
处理中
我于1月17号在铁路12306下单了1月20号晚六点的车票 *台于1月20号当日中午12点通知我 该列车因故停运 于是我的行程被迫修改 只能申请退款 但*台一直拖欠款项 强制七个工作日且不包含节假日及周六日才能退款 把我的退款金额强制扣下 寻求客服解决问题无果 一直在踢皮球 说款项是系统自动退的 人工无法干预 退款并非我本人意愿 且本人也被迫接受了行程改动的问题 但款项依旧无法退还 12306*台出现的问题导致我退款 不应由我来承担损失
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
