12306候补购票出错且退票扣费不合理

网友保保_5XeATLIo 2026-01-22

审核中

我于2026年1月22日误买了北京西到长沙南站的票，我买了5张，我候补的是2月5日北京西到长沙南的，结果12306*台自动跳转到了1月22日，也没有提醒，退票扣了20%的手续费，五张票，扣了392.0元，我发现候补成功我就去看，发现错了，立马退了，还扣钱了，扣了很多，很不合理，我需要退还手续费，谢谢🙏

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 10:58:10

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用户发起投诉

2026-01-22 10:44:12

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

392.5元

投诉编号：

100410090

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