12306退票未到账且状态无更新

网友保保_6033e365 2026-01-22

已完结

我于1.20日由于列车停运，退票两张，至今退款未到账，退款状态一直没更新

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-23 14:54:42

处理结果

12306回复：您好，请您致电铁路12306咨询，工作人员会为您做相应解答。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 15:06:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 14:49:16

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

596元

投诉编号：

100412150

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