飞猪隐瞒房卡房真相侵害消费者知情权
网友保保_7hGWXaJL
本人于2026年1月17日在飞猪国际官方*台预订澳门威尼斯人酒店房源，预订时按*台要求完整提交本人真实身份等入住信息，*台及涉事商家在销售全程均未以任何形式告知该房源为 “房卡房”、需非实名入住，也未提示任何入住形式的特殊说明，我基于*台展示的正规实名入住服务完成下单并全额支付房费。 实际前往入住时，被商家告知无法以本人提交的实名信息到酒店前台办理正规登记入住手续，需通过私下房卡交易的方式入住，且订单实际登记为他人信息。因出行计划已确定，我无奈接受该方式入住，但此次入住全程并非正规实名登记，不仅违反澳门当地旅馆业实名住宿的相关规定，更存在极大的人身、财产安全隐患，同时也让我对住宿期间的安全保障产生极大担忧。 商家故意隐瞒 “房卡房”“非实名入住” 等与消费相关的关键信息，误导我作出购买决策，该行为已符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条中欺诈行为的认定标准，严重侵害我的知情权、公*交易权等合法消费权益。飞猪国际官方*台作为交易*台，未尽到审核监管义务，需承担连带责任。 1月22日飞猪国际官方*台客服已就本人预订澳门威尼斯人酒店一事完成全额退款，但此次事件中*台的管理漏洞、信息安全问题及涉嫌欺诈的行为仍未得到解决和回应，本人仍坚持要求按《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。同时要求飞猪*台就个人身份信息管理问题作出正式书面说明，承诺保障消费者信息安全，并对涉事商家的违规欺诈行为进行严肃追责、公示处理结果，完善*台房源审核机制，杜绝非实名房卡房等违规房源上架。本人可提供全套证据配合核查。
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