飞猪预订澳门康莱德酒店未履行合同且虚假宣传
网友保保_uV2Puc21
您好！本人是希尔顿酒店集团钻石会籍会员，同时也是飞猪*台的长期用户，现就2026年1月7日在飞猪*台预订澳门康莱德酒店的相关问题进行正式投诉，具体情况如下： 1. *台标注不清，存在消费误导 本人在飞猪*台搜索并预订澳门康莱德酒店时，预订页面清晰显示了本人的希尔顿钻石会籍信息，基于此，我合理判断该预订渠道可正常享受钻卡会员权益（含免费双早、套房升级等）。然而，完成预订后我发现，该订单并未同步到希尔顿官方app中，经过核实发现它实际由飞猪国际第三方代理提供，并非希尔顿官方直营渠道，且预订页面全程未以醒目方式标注“第三方代理”“会员权益不保障”等关键提示。这种信息标注缺失的行为，直接导致我误订了无法享受会员权益的第三方订单，严重损害了我的合法权益。 2. 订单未实际生效，酒店无任何预订记录 预订完成后，我第一时间联系澳门康莱德酒店核对行程。1.8号酒店方明确表示未收到任何与本人相关的该笔预订订单。这足以证明该笔订单并未实际向酒店完成预订流程，属于无效预订。我想取消这个第三方预定的酒店订单，而预定页面却写着不可免费取消，这一情况严重侵害了我的消费权益。 基于以上两点，本人现向飞猪*台提出以下诉求： 1. 针对该笔澳门康莱德酒店的无效预订订单，立即办理全额免费退款，无需扣除任何违约金或手续费，且退款需尽快到账。 2. 请*台正视自身信息标注不规范的问题，对第三方代理酒店预订的相关页面进行整改，明确标注代理属性及会员权益限制，避免后续其他消费者遭遇同类误导。 希尔顿钻石会籍的双早、套房升级等权益具有明确的价值，若因*台误导导致我无法享受相关权益，将造成直接的经济损失。我保留通过消费者协会、市场监管部门等渠道进一步维权的权利。 恳请飞猪*台在1个工作日内给予明确答复，并妥善解决上述问题。以便我重新在希尔顿的官方旗舰店重新下单以确保我的出行权益，和钻石会员权益
投诉进度
