康巴赫直播间虚假宣传含钛无有效检测报告
网友保保_1a2210a2
我于2026年1月18日，在抖音*台KOBACH康巴赫官方旗舰店直播间，购买了一口含钛铁锅，直播间宣传含钛。收到货后，发现说明书中写明“铁含量99%以上”。商品宣传页面未提及钛含量，页面宣传其锅表面经过氮化处理，变成氮化铁。于是我联系锅品牌客服，询问钛含量。品牌商家客服给我发了一个含钛量检测报告并强调含钛量1%。我提出质疑：铁含量＞99%，钛含量1%，还有氮含量未标明，加起来都超过100%了。不合常理，我怀疑商家虚假宣传。于是，我向抖音客服反映这个情况。抖音客服与商家确认后，于2026年2026年1月23日11点48分，抖音客服工号110120的客服致电我，确认商家提供的检测报告无效，不是我购买的这个锅的检测报告。也就是说这个锅都没有检测报告。于2026年，1月24日10点59分，抖音客服工号110120的客服联系我，我再次与他确认，他明确表示：商家无法体提供检测报告，已经涉及虚假宣传和恶意欺诈消费者。但与此同时抖音商城直播间该品牌还在直播售卖中。 第一、商家在宣传中强调“含钛”，但无法提供与商品相符的有效检测报告，并未在宣传页面体现钛含量，导致消费者无法获知真实情况，侵害了作为消费者的知情权。 第二、商家在直播间宣传“含钛”，但无法提供与您所购商品相符的检测报告，属于虚假宣传。 第三、在我发现说明书上仅体现铁含量在99%以上，与商城客服进行沟通时，商城客服用不是我这款产品的检测报告，恶意欺*消费者，其行为具有明显的故意欺诈。 第四、商家在直播间及宣传页面中的宣传内容属于广告范畴，其“含钛”等宣传内容存在虚假或引人误解之处，违反了广告真实性的原则。 第五、以上情况下，明知商家虚假宣传、欺*消费者，事情反馈抖音后，到今天已有6天，抖音还在允许直播间售卖该锅。同时，抖音客服给我的处理办法是，让我退货退款补贴10元优惠卷，我表示拒绝接受后，又提出补贴¥30的方案，我表示拒绝。抖音作为*台应该具备对商家监管的责任，其应该对涉事商家的违规行为进行处罚，并协助消费者督促商家履行赔偿责任。 我的诉求如下：1.要求商家全额退款；2.根据《消费者权益保护法》第五十五条，主张三倍赔偿；3.抖音商城应保障消费者权益，对无明确检测报告的产品予以合法处理。
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