唯品会客服态度差且货不对版
网友保保_LbMm1pXo
处理中
你好，我要投诉唯品会客服，工号337147 订单号26****80364312在2026年 1月21日至1月24日，与该客服沟通因购买的商品是旧包装（商家虽备注新旧包装随机发货，但是没有备注清楚产品本身气味和功效完全不一样，本人之前买的是新包装，默认旧包装也是这样，可收到货后才发现根本不是，商家为了消旧包装混淆视听，而且产品是2024年的，产品本身跟之前购买的完全不同，收到的货特别难闻，有强烈的刺鼻气味）与该客服沟通多日，对方不仅态度敷衍而且拒不处理，而且电话客服未处理问题直接就挂了消费者电话，不尊重他人，每次询问客服就说补发10元，完全未解决我的问题且对我造成困扰。我的诉求是该客服加急跟进，退我现在的旧包装，重新更换补发新包装给我，不同意的话让我退货退款。要求在1月25日10点内给到明确处理结果并主动联系我，麻烦登记并跟进，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
