途虎养车销售缺陷轮胎拒履三包
网友保保_5FqAuwns
已完结
投诉事由： 购买轮胎存在严重质量缺陷，商家拒绝履行三包义务。 事实经过： 本人于2023年11月在途虎养车APP购买四条邓禄普品牌轮胎（货品单号61****260）。在正常使用两年零一个月（行驶2万多公里）后，四条轮胎均出现大面积严重龟裂。经途虎养车及京东养车实体门店技师认定，确认为轮胎本身存在质量缺陷。 商家处理态度恶劣： 在确认质量问题后，途虎线上客服在处理过程中表现出极不专业： 1. 多名客服口径不一，赔偿方案随意变更（从拒赔到赔付20%反复无常）； 2. 恶意设置门槛，多次重复要求提供已提交的凭证，拖延处理时效； 3. 推诿扯皮，无视消费者权益。 种种迹象表明，途虎养车所谓的“正品保障”形同虚设。结合此前坊间流传的“途虎售卖翻新胎”传闻，此次经历让我确信：这绝非偶然，而是品控和售后的双重失守！ 鉴于以上事实，我认为途虎养车涉嫌销售不合格产品及欺诈经营，望相关部门介入调查。
投诉进度
企业完结
处理结果
沟通一致，同意完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
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