美团外卖逾期配送且客服推诿不处理
网友保保_4gDETUKZ
本人(乌鲁木齐市)因朋友(在阿克苏市住院急救)于2025年12月21日在美团京东便利店阿克苏市和田街店，下单住院所需用品，显示17:24-17:39应该送达，最终超时两个小时多才到达。美团客服 工号:15****339 不解决问题直接挂我电话，而且联合商家欺*我 订单超时原因骑手出车祸，商家后面回电说骑手电动车出问题。（有电话录音证实，该订单严重超时19点16才送达） 本人多次拨打美团客服，就一个昨日中午回电不解决问题，后续多次拨打客服后至今无人回电解决问题。 诉求: 1:要求美团客服 工号:15****339 向我本人以及在医院朋友回电道歉，并说明当时挂我电话原因导致第二个客服操作不了我的订单，以及为什么在没有联系商家就欺*我骑手出车祸。 2.在我要求客服联系商家，并告知我朋友在医院急需这些东西，要求商家打车或者网约车将商品重新配送，不联系商家直接拒绝我的情况说明原因，为什么在不联系商家情况下直接拒绝。 3.我在美团*台下单，*台全额扣款但未履行合约送达。美团*台单方面违约，至今无解决赔偿方案。 4.客服称骑手出车祸但是后台显示还在移动，我本人出于人道主义，要求拍照片带水印证实此事被拒绝，但我本人现在依旧愿意出于人道主义关怀，可以让我朋友去医院看望骑手。 5.商家说骑手电动车故障和客服所述车祸到底哪一个是在欺*消费者。 6.美团至今未处理此事件，把消费者冷处理。作为过错方至今不安抚消费者以及出具一个具体解决方案。 7.我朋友当时从乌鲁木齐起飞到阿克苏市打车到医院速度都比美团配送快，*台需要向我解释市内电动车配送速度不如飞机一个城市到另一个城市加出租车快的具体原因，如果解释合理我可以接受并且发表在网络上。 8.美团*台必须向我在住院的朋友，和从乌鲁木齐出发到医院的朋友以及我本人道歉，并作出赔偿方案。 9.要求美团严肃处理该客服 工号:15****339客服，赔偿部于2025年12月21日于美团软件下单应该由该客服承担以及商家。 10.对于未按要求履行合约方（美团）但全额扣款，违约问题作出处理。 11.美团*台向我致电说明答应回电但到目前为止未给我回电的具体原因说明情况。 本人所述全部为事实，所有内容有截图电话录音为证。
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