腾讯游戏充值重复扣款要求退费

网友保保_MkxP71Zr 2026-01-25

处理中

于2026年1月22号15.41分购入648的点券系统显示购买失败于是我又购买了一次结果一共扣了我648×2=1296 要求退还我648 系统错误为什么需要消费者来买单找了腾讯客服无果说没有退款操作

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-25 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-25 00:20:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-25 00:14:43

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

648元

投诉编号：

100429122

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