同程售美联航批量票未显著告知限制
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我通过同程旅行*台购买了一张 United Airlines（美联航） 的国际机票。 但在后续因行程原因需要调整航班时，我发现该订单存在严重超出消费者合理预期的限制： 该机票实际为 bulk ticket（代理批量票），属于高度受限票型； 该票型在取消或改期时，不仅不可退款，且在任何情况下均不提供航司 credit，也无法由航空公司改期； 我多次联系 United Airlines 官方客服，对方明确表示： 该票为 bulk ticket； 航空公司 在任何情况下均无权退款、改期或发放 credit； 只能联系出票*台同程处理。 也就是说，该订单一旦购买，消费者几乎完全失去任何调整或补救空间，风险全部由消费者承担。而航空公司官网规定经济舱的票是可以免费进行改签的以及可以退款成为信用的形式在该航司使用(我用了同航班的官网截图问的航空公司)以及我在先前向航空公司询问我的票是否可以退款时，他们明确告知我是可以退成credit,但是要由代理商退款.现在同程拒绝退款和改签。同样的航班在别的代理商是可以更改的，我相信这一点也可以以证明官网的更改条例和我说的情况属实。我理解该订单标注为“不可退款”，不坚持要求现金退款。 但基于以上事实，我的合理诉求是： 要求同程提供合理的补救方案，包括但不限于： 协助免费或低成本改期； 提供*台代金券 / 补偿； 或其他等价解决方式；并且我在美联航官网查询支付账单的时候，所有的价格都被隐藏了显示的是bulk。消费者在购票时无法通过任何正常渠道预见真实风险。这进一步说明该机票为代理协议价票型，价格与规则均不对消费者透明，航司亦无法提供任何后续处理。 然而，在同程购票页面中，并未以显著方式告知该票型具有如此高度受限、完全不可补救的特征，导致消费者在购票时无法对风险作出合理判断。官网下载的收据和同程发的收据显示的东西完全不一样。官网所下载的收据所有的东西都是不透明的。完全无法知道这张机票到底多少钱。包括付款使用的都是cash(现金).与美联航官网客服交涉后得到一个重要信息，官网无法退票，有一个主要原因是他们所查到的收据，也就是下图我所提供的这一张，只显示了cash。所以根本不知道付了多少钱，那么他们就没法给我退，也不知道怎么给我退。我想知道为什么会有一张这样子隐藏的收据呢在官网？所有官网购票都是可退的。
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询问官网后得到可以退成Credit 所有的购票.为什么同程购入的官网票却不符合官网规定呢？为何每联航的官网要求不适用于在同程购买的美联航机票？这对消费者权益产生重大影响、却未被充分披露的限制性事实。乘客无法通过官网或任何自助渠道完成取消或变更操作，只能由出票代理处理。事后，在实际需要调整行程时，消费者被航空公司与平台反复转介，陷入“航司无权处理、平台要求自行操作官网但客观上无法操作”的困境，导致损失风险完全由消费者承担。本人核实发现，在其他主流平台（如携程、去哪儿），同一航空公司、同一航班的机票在起飞前仍存在改期或补救空间，而同程平台提供的票型限制显著更严，但该差异未被充分披露，明显不合理。再说回现金支付团体票通通使用现金支付这么大笔数额的现金。合理怀疑可能与目前的热点事件息息相关呀。钱就合法了是吗。甚至通过官网都查不到实际支付金额。 根据《消费者权益保护法》： 第八条：消费者享有知情权； 第二十六条：经营者以格式条款限制或免除消费者权利的，应当以显著方式提示并作出说明。 本案中，平台未对 bulk 票的高度不可操作性及极端风险进行充分、显著提示，已构成对消费者合法权益的侵害。 投诉诉求： 本人理解该订单标注为“不可退款”，不坚持要求现金退款。 基于上述事实，本人的合理诉求为： 要求同程作为出票平台，提供合理的补救方案，包括但不限于： 协助完成机票拆分并配合航司转为 credit； 提供平台代金券或其他等价补偿； 或协助免费改期； 要求平台就以下问题作出正面说明： 为何该类高度受限 bulk 票型未作显著风险提示； 为何消费者在客观无法操作的情况下被要求自行处理； 要求平台整改相关信息披露方式。
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