唯品会自营店拒截单强发货扣运费
网友保保_ROBqMdL0
处理中
本人于2026年1月16日在唯品会*台海尔智慧电器唯品会自营专区特店铺购买海尔冰箱商品（订单号：26****17526903），支付货款947.65元。下单后，多次在*台申请取消订单/截单/退款，但商家不及时处理，商家以已发货为由扣除运费，仍强行安排发货（物流揽收时间：2026年1月17日），导致订单无法正常取消。 后续我申请退款时，商家以“已发货”为由不合理扣除运费146元，拒绝全额退款。该商品为大件商品，本人为唯品会超级VIP会员，享有无限免邮权益，商品详情页明确标注免邮费，且商家名称显示为唯品会自营专区，但客服却以“非唯品会自营”为由拒绝免邮，存在虚假宣传、误导消费。商家行为违反《消费者权益保护法》第十条（公*交易权）、第二十五条（7天无理由退货）及*台规则，属于故意不截单、恶意扣运费、虚假宣传，且大件商品退货成本高、风险大，其行为已严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
