拼多多商家出尔反尔拒退换，*台处理不公
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本人现就于拼多多*台购物遭遇商家无理拒绝退货退款，且*台处理不公一事，提出正式投诉。具体经过如下： 一、 交易基本情况 · 涉事商家：拼多多*台店铺“我爱我淘潮流精品服饰” · 订单编号：260106-137****68651574 · 商品问题：商品吊牌不完好，所购衣物尺码不合适 · 核心诉求：依据“七天无理由退货”规则，申请退货退款。 二、 问题发现与沟通经过 1. 收货与发现问题：我于2026年1月10日16:43签收快递，并于当日17:14拆包验货。拆封时即发现商品吊牌已处于非完好状态（已脱落），我第一时间拍照并向商家客服反馈了此情况。 2. 商家初步承诺：针对吊牌问题，商家客服当时回复表示同意办理退货退款。我基于此承诺，按流程寄回商品。 商家出尔反尔：商品于1月20日被商家签收后，对方却以“商品影响二次销售”为由，单方面拒绝了我的退货退款申请。此举完全违背了其之前的承诺。 就商家的无理拒绝，我向拼多多*台发起申诉。然而，*台在未给予我充分举证和陈述机会的情况下，便直接支持了商家的主张，判定将商品寄回给我。此处理方式： 1. 未能正视事实：忽视了商品吊牌在收货时已存在问题，且我已及时告知商家的关键事实。 2. 程序失当：未保障我作为消费者的*等申诉权利，处理过程草率。 3. 损害权益：变相支持了商家出尔反尔、以不实理由拒绝履行退货义务的行为，侵害了我的公*交易权。 综上，商家行为已构成违约，*台处理亦显失公正。 我的诉求如下： 1. 责令商家立即履行退货退款义务。 2. 督促拼多多*台重新审视该笔申诉，公正处理，并完善其争议解决机制，保障消费者基本申诉 投诉人：宁女士 联系电话137****6865
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