京东自营旗舰店客服推荐不适配轮胎
网友保保_0KzjHMMk
2026年1月15日，投诉人在米其林京东自营旗舰店购买轮胎，沟通初期即提供具体车型（2017年沃尔沃XC60智远）及原厂轮胎的详细信息。客服推荐了几款适配轮胎，本人在多次跟客服确认是否适配、并得到肯定答复的情况下，选择了价格最高的一款下单。 1月22日下午，在京东养车线下店安装过程中，师傅发现这款轮胎为电动汽车专用轮胎，与本人车辆并不适配。得到师傅反馈后，本人第一时间提交售后，要求退货退款，并与客服进行沟通。电话沟通中，客户反馈已安装无法退货。同时，本人与线上客服沟通，客服并未解决问题，并发来该型号轮胎“燃油车使用，可获得更佳行驶体验”信息。 22日晚，本人发现15日与客服聊天信息已不可见，仅剩余1月17日沟通安装的聊天记录。与plus会员专属客服沟通，客服说后台可见15日聊天纪录，可能是系统原因导致手机端不可见。24日中午，17日以前的部分聊天记录恢复，但客服推荐产品的关键记录仍不可见。25日下午，收到京东客服最终回复，否认该款产品非客服推荐，无法退货，可赔偿200元；收到回复后，发现手机端聊天记录已全部可见。 基于以上沟通情况，商家存在如下问题：第一，在提供车辆、原厂配置轮胎详细信息的情况下，商家客服推荐电车专用轮胎，与投诉人车辆不适配；第二，商家客服在已知晓问题的情况下，仍发表“燃油车使用，可获得更佳行驶体验”的不负责观点，存在欺*、误导消费者行为；第三，商家存在删除聊天记录、多次申诉后选择性部分恢复、最终全部恢复的恶劣行为。 特此投诉，希望追究商家责任，退款退货。
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