花小猪司机强制线下收费并拒退169元
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投诉主体信息 乘客姓名：罗迪 联系电话：195****9811订单编号：*台没显示乘车时间：2026年1月26日下午3点 : 乘车起点：广东省惠州市惠城区溢枫云宿（沥林店）乘车终点：广东省东莞市广东祝丰达集团运营基地 涉事司机姓名杨师傅 车牌号：粤LDD0982 投诉事由 本人于上述时间通过贵*台下单乘车，行程中涉事司机以【如：*台扣费异常、系统故障、现金优惠、不线下付款就拒载/中途甩客】等理由，强制要求本人进行线下收费，线下实际支付金额：150元，*台原预估费用：57元，存在【超额收费/双重收费/强制线下交易】行为。 本人已向贵*台提交相关证据并投诉，但截至目前，贵*台未对涉事司机作出任何处罚决定，也未解决本人的退款及赔偿诉求，*台未履行对入驻司机的监管义务，严重损害本人合法权益。 核心诉求 1. 立即退还本人线下支付的全部费用169元； 2. 按照贵*台《用户服务协议》及《消费者权益保护法》相关规定，对本人进行相应赔偿（如*台规则内的现金补偿/优惠券，或欺诈情形下的3倍赔偿）； 3. 对涉事司机的线下收费违规行为进行正式处罚（包括但不限于警告、罚款、暂停服务、封号等），并向本人书面反馈处罚结果； 4. 对*台监管漏洞进行整改，杜绝同类违规行为再次发生。 法律依据 1. 司机行为违反贵*台《网约车司机服务规范》中“禁止线下收费、禁止强制交易”的约定，*台应按规则追责； 2. 根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品/服务有欺诈行为的，应退一赔三（不足500元按500元计算）； 3. 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，*台对司机的经营行为负有监管责任，未尽到义务需承担相应连带责任。 投诉人：罗迪 日期：2026年1月27日
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