抖音酒店订单未入住却被扣违约金不退款
网友保保_Yq9HhAyx
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我在抖音*台1 2026年1月22日18点左右买了一个精品大床房酒店的订单到酒店，晚上过去办理入住的时候，酒店前台说她们没有收到订单信息，让我线上退款，然后我线下付款又订的入住，但是入住后我发现*台上给我的退款是0，没有给我退款，说是扣违约金，我觉得这个处理不合理，我没有办理入住，为什么不给全额退款，商家也没说要扣违约金的，已经五天了，抖音*台敷衍了事，不给处理问题，打电话给*台，*台说是没办法给我退款，让我找商家，可商家说订单没有收到，钱被第三方收了，现在问题陷入尴尬局面，希望能尽快帮我处理一下退款问题，谢谢了
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