《燕云十六声》擅自上架软*装扮侵害未成年人
网友保保_OeVIn00U
已完结
侵权事实： 1. 单方违约：本人截至2026年1月27日累计在《燕云十六声》游戏充值330元。2025年12月25日，运营方未提前30日公示、未获消费者同意，在未通知玩家的情况下，擅自在标明年龄分级12+的游戏中上架了一款软*服装，至今未修改到位或下架。更严重的是，该游戏内置的万象集内容分析*台，未履行任何审核屏蔽义务，公然允许并默许玩家将上述未成年角色穿着此类*装扮的形象截图，进行公开上传、展示与传播，形成了针对未成年人形象的淫秽*信息集散地。 2. 欺诈隐瞒：购买页面和活动页面未标注，违反《消法》第8、20条。 3. 拒不履责：多次要求恢复服务或赔偿，官方以“优化体验”、“修复bug”推脱责任，没有任何改变。 4. 立即下架游戏中的飞白成诗及所有涉及未成年人的*违规装扮。 5. 督促该公司建立健全严格的内容审核机制，并向社会公开整改报告，避免再次发生相似案例。 诉求：要求游戏厂商公示迄今为止所有擅自改动的机制和付费内容变动，不得将付费商品和游戏机制暗改归类到bug修复，归还消费者对游戏变动的提前知情权与选择权，并给予一定赔偿，或全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
