《燕云十六声》账号被盗致永久禁言且客服不处理

网友保保_Kg6vDtTw 2026-04-18

已完结

本人于2025年1月3日至2026年4月18日在《燕云十六声》游戏内进行充值消费累计7832元，*期出现账号被非本人盗号发表敏感言论导致被永久禁言，多次联系网易游戏客服无果，处理态度敷衍，未给出合理解释与解决方案，严重侵害消费者合法权益。

投诉进度

用户申请完结

2026-04-19 15:16:10

消费保投诉平台跟进

2026-04-18 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-18 15:56:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-18 15:46:24

投诉信息

燕云十六声

投诉问题：

帐号被封账号纠纷客服不处理

投诉诉求：

限制解除解释改善服务

涉诉金额：

7832元

投诉编号：

101247476

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