飞猪*台拒无损退改涉日订单
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关于飞猪*台在涉日旅行风险提示期间消极处理消费者无损退改诉求的投诉 投诉人：吕小姐 联系电话：139****1412 订单信息： 飞猪*台希尔顿酒店旗舰店，订单号：302139****14****965，预订日本酒店3间各2晚，总金额8000多元人民币。 被投诉方： 飞猪*台（运营方：浙江飞猪网络技术有限公司） 投诉事由： 在*外交部发布赴日旅游风险提示后，飞猪*台及其商家无视*建议，以“商家不同意”为由无理拒绝消费者的无损退改请求，且*台客服相互推诿，处理方案严重不公，涉嫌侵害消费者合法权益。 事实与经过： 1. *背景与个人响应： 2026年1月26日，中国外交部发布针对日本旅行的风险提示。我基于对出行安全和*建议的遵循，决定取消原定的日本行程。 2. 其他*台对比情况： 我同时在携程旅行预订的机票和酒店，均依据此背景顺利获得了无损取消的处理。 3. 飞猪*台的消极应对： 我随即与飞猪*台及“希尔顿酒店旗舰店”商家沟通，提出无损取消的合理诉求。飞猪*台与商家互相推诿，仅口头告知“商家不同意取消”，但始终无法提供任何书面凭证来证明此限制的合理性。我直接致电日本预订的酒店。酒店方明确回复：酒店本身没有“不可取消”的规定，如需操作取消，必须由飞猪*台（预订渠道）通知酒店进行处理。这一关键信息证明，阻碍我取消预订的核心障碍并非酒店*，而是飞猪*台内部流程或其与商家沟通的失效。 4. *台处理结果不公： 在长达数小时的沟通后，飞猪*台提出的“最优解决方案”仅为提供500元人民币（仅占总金额6.25%）的补偿，并要求我承担其余全部损失。此方案完全无视8000元的实际损失，也违背了公*原则，我完全无法接受。 基于以上事实与理由，我提出以下明确诉求： 1. 首要诉求： 要求飞猪*台立即协调“希尔顿酒店旗舰店”商家，参照*对日旅行建议的精神及其他*台（如携程）的合理做法，为我办理全额无损退款。 2.监督诉求： 请求贵部门依法对飞猪*台进行调查，督促其完善应急处置机制，在*发布相关风险提示时，切实履行*台责任，保障消费者合法权益，避免类似事件发生。 **关乎公共利益，消费者响应*号召理应得到支持而非阻碍。
投诉进度
