黑胡桃电视柜批次不一、色差巨大，源氏木语屡次失信拖延发货

本人于2025年12月17日在淘宝源氏木语家居旗舰店购买一款价值¥5242的黑胡桃木电视柜，买的时候页面显示月1月11日前发货，客服未经我允许私自改成2月15号前发货，本人发现后客服答应收货后赔偿¥500作为延迟发货补偿。而商家为了避免延迟发货处罚在1月1日先发了左边半截电视柜，右边半截电视柜1月7日发出。到货后发现左右两边色差过大，产品生产日期和批次都不一致，于是跟客服联系要求换货。客服回复换货要15天之后才有现货，商家不诚信，为了避免延迟发货处罚，所以提前发了货出来导致产品色差过大，左右两边电视柜产品的出厂日期以及批次都不一样，客服的这种不诚信行为对本人造成了一定影响。去12315投诉后商家答应27号左右会发货，然而截止至27日，商家依旧没有发货。客服打电话来说货不够提前给别人分配了。28日早上客服说工厂库存排号发出，没有给本人占到位，工人过年放假了，2月7号才可以发出货。源氏木语一次又一次欺*本人，诚信就在他们嘴里这么不值钱吗？一句轻飘飘的没占到位就可以推迟发货。本人原定1月20日乔迁新居，由于源氏木语延迟发货所以更改了乔迁时间为2月初，谁知道他们又随意更改发货时间为2月7日，快递路上7天，等送到新居要到2月14号过年了，难不成要因为他们的失误导致本人无法在年前乔迁吗？亲朋好友已经通知，如果再次更改乔迁时间会对本人产生巨大影响。源氏木语一次又一次拖延时间导致本人对他们非常失望。本人诉求：1、要求商家在1月29号前发货，货的批次要一致不能有色差。2、要求赔偿1500元作为发货延迟损失费。

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消费保投诉平台自动完结

2026-03-15 08:00:37

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消费保投诉平台跟进

2026-01-28 17:12:19

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2026-01-28 10:18:18