飞猪拒退病假订单涉嫌霸王条款

网友保保_dZY0xunE 2026-01-28

处理中

我于2026年1月20日，于飞猪*台预订了2月27-3月1日2晚香港九龙海逸君绰酒店的客房，但因身体原因，生大病住院的不可抗力因素，联系飞猪客服取消订单，并上传了相关凭证。但飞猪客服以酒店依据不予退订为由，不予退订申请，此等霸王条款，侵害了消费者的公*交易权。我的诉求是退订酒店，全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-29 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 17:28:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 17:13:57

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

2113.43元

投诉编号：

100454831

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