迪士尼服务商退票不透明致双单处理不公
网友保保_ea3a3492
我于2025.11.27通过小红书*台，在*台名为迪士尼服务商–行家旅行的店，购买了两单12.9去上海迪士尼的门票，我们无法按原计划抵达上海。并向商家提供了退票申请，并附上了申请材料。商家明确表示12.1已提交申请，但后续一直没反馈，直到拖到12.26我这边*台投诉商家，商家给我退了一单的款，并告知迪士尼已通过退款申请。但我同事的这一单一直以迪士尼未回复为由不给退。商家多次承诺已向迪士尼提交退款申请并已锁票，拖延已超55天。（远超迪士尼官方处理售后的时间）经我向上海迪士尼度假区官方核实，对方确认查询不到该笔订单的任何退款申请记录。为什么非迪士尼官方合作的旅游公司，还能在小红书*台标上迪士尼服务商，并通过邮件跟迪士尼官方进行退票申请？还不给公示？ 期间，商家一直无法提供任何跟迪士尼沟通的相关过程文件，其说法前后矛盾（一单退一单不退） 我诉求：要求商家立即全额退款，并要求迪士尼做出解释，为什么非迪士尼认证的第三方会掌握迪士尼官方购票资源，而且过程全部都是不透明的？这严重影响了迪士尼的品牌形象。商家回复是目前等迪士尼回复，希望迪士尼官方做出回应。针对我这两单迪士尼订单（购买时间一致，申请退款时间一致，申请理由一致）为什么只通过我的申请，不通过我同事的？商家的行为严重损害了迪士尼的品牌形象，影响我在迪士尼的下次消费心情。
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