飞猪拒退不可抗力导致的回程机票款
网友保保_JkmTCuXn
处理中
我在飞猪购买上海大阪往返机票后，去程航班因天气原因取消且无法改签，我被迫退票。但飞猪以“两张票分别出票”为由，拒绝为已无法使用的回程机票退款。 事实与理由： 1. 去程因不可抗力取消导致整个旅行计划中断，回程机票已无使用价值。飞猪割裂行程关联性，无视消费者合理需求。 2. 购票时飞猪未显著提示“分别出票可能无法无损退款”的风险，这属于利用格式条款，免除了自身在关联行程发生不可抗力中断时应负的协助退款责任，加重了消费者的责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类不公*、不合理的格式条款应属无效。 3. 作为*台，飞猪在航班取消后未尽到充分协助义务，单方面拒绝退款。 诉求： 要求飞猪*台为回程机票办理全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
