夸克会员自动续费未告知且强制扣款
网友保保_bbefd7e2
本人于*期发现支付宝账户存在六笔不明扣款，经查证均为“夸克”会员自动续费所致，具体情况如下： 1. 扣款详情： · 第一笔：2025年7月29日，扣款19.9元，订单号 2025********45****815。 · 第二笔：2025年9月5日，扣款19.9元，订单号 2025********45****997。 · 第三笔：2025年10月5日，扣款19.9元，订单号2025********45****050 。 · 第四笔：2025年11月4日，扣款19.9元，订单号2025********45****073 。 · 第五笔：2025年12月4日，扣款19.9元，订单号 2025********45****877。 · 第六笔：2026年1月3日，扣款19.9元，订单号2026********45****205 。 2. 问题核心： · 非本人主动开通：此自动续费功能疑似在他人在场时误开，本人从未有主动、明确的续费授权。 · 无实际使用：在扣费周期内，本人未曾使用夸克App的任何会员服务，且早已将应用卸载，并且只在扣费后下载夸克并登录上去查看是不是已经开通了会员 完成了扣费 · 通知机制无效：扣款前，相关通知仅发送至本人不常使用的支付宝App内，未能通过短信等有效途径送达，导致本人完全错过取消时机。这种通知方式无法确保用户知情，形同虚设。 · 扣款行为不合理：在应用已删除、用户未使用的情况下，仅凭一个“沉默的协议”继续扣款，是典型的强制消费。 3. 已采取行动：发现扣款后，本人已立即在支付宝内解除了该自动扣款协议。 4.因他们未在自动续费前5日以显著方式提醒我，侵犯了我的知情权和选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并不合法，我现在要求全额退款。 5. 全额退款：要求夸克运营方（或协调支付宝）退还上述六笔共计119.4元的扣款。 6. 解释与整改：要求对方就“为何在用户卸载App且无任何使用行为后仍可扣款”做出合理解释，并整改其扣费流程，确保用户知情权。
投诉进度
