同程旅行退票要求资料过多且推诿

网友保保_xiEQ8SvW 2026-01-29

处理中

我于2026年1月20日帮父亲买的火车票退票时让我提供人脸和各种资料我于火车出发票跟客服沟通让他们协助我原路退票出现各种推诿！买票时不需要提供的资料退票时要这要那各种推诿导致票退不了了

投诉进度

企业跟进

2026-01-29 11:16:32

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

消费保投诉平台跟进

2026-01-29 11:13:40

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 11:13:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-29 10:57:13

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

278.5元

投诉编号：

100458714

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