奥鹏教育强制扣费退学拒不退费
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投诉材料 投诉人信息 姓名：董茜元 身份证号：110105*********841 联系电话：135****0760 被投诉方信息 名称：奥鹏教育*台及天津南开远程教育学院 地址： 奥鹏教育：北京市海淀区上地信息路28号信息大厦A座（注册地址） 天津南开远程教育学院：天津市南开区卫津路94号（南开大学校内） 联系电话：奥鹏客服10****34（建议核实最新号码）；南开网院022-23****00（建议核实最新号码） 投诉标题 关于奥鹏教育*台及天津南开远程教育学院强制扣费、违规退学且拒不退费的投诉 事实与理由 报名与缴费 本人于2020年8月16日通过奥鹏教育*台报名天津南开远程教育学院[课程名称/专业名称]，并支付学费4430元（缴费凭证见附件1）。根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者应按约定提供服务。 机构违约行为 未经同意扣费退学：机构于2020年8月16日自动扣除学费4430元并办理退学（退学通知截图见附件2），未履行告知义务，违反《民法典》第五百七十七条关于全面履行合同的规定。 教学服务缺失：退学后未提供任何课程或教学支持，导致学业中断。 沟通与维权受阻 多次联系奥鹏教育及南开网院工作人员，电话被拒接或敷衍推诿（通话记录见附件3）。 机构以“效益不好”为由拒绝退费，并声称存在“霸王条款”，态度恶劣，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定。 法律依据 《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供服务，应按约定提供；未按约定提供的，应退回预付款。 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。 投诉诉求 责令奥鹏教育*台及天津南开远程教育学院立即全额退还学费4430元。 要求机构书面道歉，并承诺改进服务流程（如明确退费规则、加强客服培训）。 承担因违约导致的合理损失（如误工费、交通费，需附简要说明）。 证据清单（如需要可全部提供）
投诉进度
