滴滴*台霸王条款克扣跨城费并处罚司机
网友保保_R0PPYPKU
我是滴滴司机，2026-1-26接了一单跨城单，高速费17元，另外收取跨城费17元。事后乘客想赖账，借着*台规则，把跨城费要了回去，*台利用霸王条款，强行辩解乘客不知道跨城费是返程费。*台用绝对性条款，维护乘客，损害我司机的权益。 我要滴滴*台退还克扣我的跨城费，撤销对我账号的处罚，并给我赔礼道歉。 行程开始前，我已经告知乘客，跨城单要收跨城费。乘客说“我知道！”表示同意。另外，乘客也提到，路上有高速费。见乘客并不是第一次打车，听懂跨城费什么意思，指的不是高速费，是返程费。 跨城费是跨城费，高速费是高速费，这个是常识。*台的绝对性条款，为*台侵犯乘客的知情权，并转嫁跨城费损失到司机身上，做了准备。事后乘客不认账，*台就跳出来说，司机的表述不准确，甚至可以以乘客没有说“我同意给跨城费或者说给返程费。”又或者认为“我知道”。不算回复同意。 1,滴滴*台侵犯了乘客的知情权，却把损失转嫁到了司机的身上。滴滴打车乘客端，没有的关于跨城费的提示，乘客打车根本不知道跨城费，也不知道返程费。*台只在附加费提示，账单不包含高速费。导致跨城费成为“隐形费用”。*台应该赔偿乘客的损失。 2.*台未提示乘客跨城单，要收跨城费。侵犯了乘客的知情权。我司机在行程开始前，告知乘客跨城单有跨城费，帮助了*台向顾客解释跨城费的收费要求。*反倒随时准备不认账，倒打司机一把。 3.*台的附加费收费页面，只有高速费，停车费，两收费空格可以填。并没有“返程费”的空格。跨城费往往被添加到高速费空格中。这说明，*台默认了，在任意情况下，只要乘客投诉，*台就可以不承认跨城费的事情，是司机在私下收费了。*台就可以不承认，看，我的账单里只有高速费和停车费，并没有跨城费或返程费。 4.根据行程录音，乘客对我提出的跨城费，并没有明确提出拒绝，且回复了“我知道”表示认同。事后矢口否认，按照*台的绝对性条款，司机便属于没有协商一致。之前的投诉，*台给的反馈是我没有提到关键词“返程费。”即便我说的是“返程费”，*台也可以用绝对性条款，说，我司机没有和乘客情况说清楚，跨城费究竟是收几块钱，多收一块钱，还是一倍高速费。*台的绝对性条款，严重侵害我司机的权益。 *台想袒护乘客，就自己掏钱。不是借着绝对性条款，克扣我司机的跨城费，完了还处罚我司机的接单账号。
投诉进度
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